導(dǎo)讀

買衛(wèi)浴，實體店和網(wǎng)購你選誰？習(xí)慣思維認(rèn)為：“同樣的馬桶，線上購買比線下便宜，因為線上經(jīng)營成本少，下線衛(wèi)浴店經(jīng)營成本高，看看那門面店房租就知道”，真的是如此嗎？

 

家住北京市朝陽區(qū)的張女士最近就遇到了這一問題。今年“雙11”期間，張女士花了3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶，本想著智能馬桶有加熱功能，冬天用正合適。沒想到，在安裝環(huán)節(jié)，安裝師傅到她家測水壓時卻指出，她家的水壓達不到要求，沒法安裝這種無水箱智能馬桶，只能換一個帶水箱的智能馬桶。

“我當(dāng)初買的時候，覺得帶水箱的智能馬桶不好看，所以才買的這種無水箱智能馬桶?？墒俏屹徺I的時候，在頁面上也沒有看到有水壓要求啊。”張女士說。

于是張女士就聯(lián)系平臺商家進行換貨，但是商家卻表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需要張女士自行承擔(dān)商品退回的運費。由于張女士當(dāng)時并沒有購買運費險，她算了一下，這個智能馬桶重約50公斤，如果從北京運到廣州，需要近250元運費。

近日，家住北京市昌平區(qū)的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，用于家庭裝修。

“這個樣式的瓷磚，在實體店買差不多要2000多元，我當(dāng)時覺得比實體店便宜很多，樣子很特別，所以就買了。”王先生說，他一共買了40多塊瓷磚，花了約1000元，另外自己承擔(dān)了600元運費。

“但是到貨后，裝修的師傅說我買的這個瓷磚平整度不夠，鋪不平，沒法用?！蓖跸壬嬖V記者，于是他聯(lián)系賣家退貨。賣家說可以退貨，但是運費自負(fù)。

“這些瓷磚總共才1000元多一點，可要是退貨的話，來回運費就要1200元，比商品本身還貴，如果不退，留著也沒用，損失就更大。于是我就找平臺客服投訴，想著用質(zhì)量不合格讓賣家賠償。誰知賣家竟拿出一個質(zhì)檢報告，說平整度在誤差范圍以內(nèi)，平臺客服最后駁回了我的投訴。”王先生說。

最終王先生放棄了退貨，因為太生氣，也想給其他買家提個醒，王先生在平臺上商品評價一欄發(fā)了差評，并以圖佐證。誰知當(dāng)天晚上接到賣家電話，讓他把差評撤了，就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

針對大件商品退貨運費問題，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，在消費者未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下，若判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題等)，來回運費都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任(如不喜歡、不合適等)，則需要買家來承擔(dān)退貨運費。

不過，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，正如王先生所遭遇的那樣，在現(xiàn)實中也存在質(zhì)量問題難鑒定的問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但有專家表示，由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測報告，還是由經(jīng)營者送至法定檢測機構(gòu)檢測，導(dǎo)致商家使用自己的檢測線在“自說自話”，使消費者在維權(quán)時處于被動地位?！耙酝跸壬鸀槔?，賣家拿出了一個質(zhì)檢報告說商品質(zhì)量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測機構(gòu)鑒定，就比較麻煩?！?/span>

這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大家開始網(wǎng)購衛(wèi)浴，但網(wǎng)購商品真的和實體店質(zhì)量一樣嗎？許多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)實施詐騙，從中牟取暴利。

陜西一位張師傅在拼多多上買了四套衛(wèi)浴系統(tǒng)

花了將近4000元

結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟全是“假貨”

記者注意到，小張所收到的衛(wèi)浴產(chǎn)品和實體店中的產(chǎn)品確實在做工等方面有著明顯的區(qū)別，而拼多多的宣傳標(biāo)語里宣稱“假一賠十”，從小張?zhí)峁┑囊欢魏偷昙业碾娫掍浺?，店家也基本承認(rèn)產(chǎn)品并非原裝正品。

張師傅：“我跟你說了我是裝修公司，你要是高仿你早點說。”

馬桶賣家：“哦，是我們這邊的問題，可誰還沒買過假貨呢?！?/span>

同時，雖說賣家表示，愿意通過退貨渠道全額退款解決此事，可這墻上的釘子也釘了，馬桶也裝了，而這也不是說卸就能卸的。

張師傅：光說是要給我退貨，可是這些安裝之后，墻上已經(jīng)打孔，無法卸下來了，而且這樣一來，我被壓下的裝修款就很難要回來了。

衛(wèi)浴不像衣服，鞋子，食品，它是個半成品，還需要拿回來“繼續(xù)加工”！它的特性決定了它并不適合在網(wǎng)店上購買！

買馬桶、淋浴房、浴室柜、水龍頭要看一看（是否和家裝風(fēng)格相配），聞一聞（是否環(huán)保），摸一摸（是否真材實料），只看圖片、描述及評價，那是極不靠譜的。

買衛(wèi)浴跟買衣服一樣，是需要整體搭配的，否則根本達不到預(yù)期效果，網(wǎng)上圖片看起來跟你家很像，或許，那僅僅是“類似愛情”罷了。

裝修公司說他們有工人，會安裝！木工說，我也會安裝！水電工說，我也會！……請注意，那僅僅是能安裝而已，根本到不了會安裝的程度，裝修衛(wèi)生間很多步驟、細(xì)節(jié)都是有講究的，能安裝不等于會安裝，會安裝不一定專業(yè)，你愿意花錢精心挑選的馬桶、淋浴房、浴室柜因為找不到專業(yè)的人安裝而毀了么？親，專業(yè)衛(wèi)浴安裝工不是吃閑飯的！

網(wǎng)上低價的衛(wèi)浴很大一部分都是小作坊制作，放置大品牌或進口品牌的款式進行銷售。在生產(chǎn)過程中，為了降低生產(chǎn)成本，會使用劣質(zhì)材料、不環(huán)保的原料，這些衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)是沒有保障的。馬桶、淋浴房、浴室柜安裝完成后，是長期使用的，一個月后，你的貨款早就付給賣家了，壞了、爆炸了誰負(fù)責(zé)？

某寶某貓后臺數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上馬桶、淋浴房、浴室柜平均成交價，加上郵費成本，并不比實體店便宜多少，而且實體店質(zhì)量比網(wǎng)購好太多！

經(jīng)常有人在店里問

生產(chǎn)衛(wèi)浴用的材料都差不多

為什么你家的衛(wèi)浴比別人家貴？

衛(wèi)浴材料是差不多

但經(jīng)過

不同的配方、不同的生產(chǎn)設(shè)備

不同的設(shè)計研發(fā)、不同工藝技術(shù)

不同的工藝控制、不同生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

不同檢驗標(biāo)準(zhǔn)、不同搭配使用

那做出來的成品能一樣嗎？

材料是差不多，但做出來的產(chǎn)品卻不一樣

品質(zhì)不一樣、花色不一樣

效果不一樣、服務(wù)體驗也不一樣！

我們買東西就是要買它的品質(zhì)、買它的花色

買它的效果和買它良好的服務(wù)！

您說是嗎？

尤其是購買馬桶、淋浴房……

請消費者深思

到底低價重要還是服務(wù)更重要？

低價重要還是生命重要？